我既是一个卖家，也是一个买家！
购买二手物品时遇到了一些麻烦。在闲鱼平台购买了一个物品，但是发现物品有一些问题，于是申请退货。然而，卖家未予理睬，而平台的自动回复也并没有解决问题。尝试联系人工客服却一直没有得到回复，这让人感到非常不愉快。虽然损失不大，但对方隐瞒问题的行为令人难以接受。
上面提到的是一个买家在申请退货退款时遇到的经历，当时机器人客服回复说：“闲鱼不支持二手物品退换”，导致买家遭受损失。
直到两个月前，作为卖家，我又一次吃了亏。但终于搞清楚了如何避免这种情况再次发生。接下来我将整理一遍事情，大家可以了解到一些顾客的行为，比如购买后感到后悔、购买错误的商品或者购买后使用几天后想要退货退款等，以及他们是如何利用相关政策漏洞的。
大约在8月15日左右，有一位买家在闲鱼平台购买了我出售的二手手机。在交易中，我将手机的型号、内存大小、成色以及功能状况都详细清楚地描述了。买家收到货后，似乎在其他地方看到了他认为更合适的价格，因此后悔了（后来我在卖家的评价中发现，买家被评论为骗子，时间为8月31日）。他以买错了商品为由提出退货退款申请，针对这一情况，我积极地以人性化处理和将心比心的原则回复了他，希望将损失降到最低。然而，结果却是对方利用了我的真诚态度，强词夺理地坚持要求退货。
我回复对方，可以退货但需要扣除100的损失费用。毕竟产品页面清楚地标明了手机型号。无论是由于对方个人的错误还是由于后悔比价等原因，作为成年人，总应该为自己的不当行为负责。
对方只愿出10元运费，我肯定不同意。双方协商无法达成协议，所以我选择了申请闲鱼法庭处理。经过陌生人评委的投票表决，最终判定对方输了。根据闲鱼的规定，在二手物品完好不退不换的情况下，我应该是胜利的，可以收款了结。然而，情况并非如此，对方仍然可以在闲鱼订单上继续申请退款退货。双方有48小时的时间互相推卸责任，然后对方可以在这两天内反复申请退款退货，而我作为卖方也需要在48小时内反复表示不同意退货。整个过程持续了两个月，期间平台客服无法解决问题，只能继续推诿。直到前几天，因为没空上闲鱼去点击不同意退款退货，结果就变成了卖家长时间不处理默认退，买家可以在平台上预约快递强行退货退款。比如说，如果我卖了1000元的商品，买家申请退款1000元，不管是因为买家造成的时间差而导致商品贬值的成本，还是我拒收商品，闲鱼平台都会要求我在24小时内签收快递。如果我拒收，平台将在24小时后直接退款给买家，无需考虑其它因素，也不看买卖双方的信用分高低或者买卖评价的好坏。平台只按照买家申请退款的记录来处理，实行强制退货。
我可以不接受闲鱼平台提供的100元补偿，因为买家的行为和言论让我感到非常失望。我不希望平台会按照他的意愿退款。这种买家利用平台的漏洞反复申请退款，不仅浪费了别人的时间，还影响了出货速度，这是非常可耻的行为。这种做法只会助长不良买家的气焰，我不愿意支持这种行为。
在购买二手物品时，闲鱼的第一条规定是禁止将物品当作试用品购买后无理由退换。作为消费者，我们通常会在购买产品前仔细阅读产品描述，并在协商好价格后下单。然而，一些买家在收到商品后却找各种借口来讨价还价，这显然是想占便宜。
购买者分享了一些经验：（1）投入时间和精力反复申请退货退款，即使在“闲鱼法庭”判定失败后也可继续上诉；（2）抓住卖家无法及时处理回复的时机，立即强行寄回物品，无论使用与否以及品相如何，因为二手物品成交后常有使用痕迹，而卖家指出问题也无妨；（3）如果卖家拒绝收货，24小时后“闲鱼”将强制从卖家处将款项退还至买家的支付宝账户。
你是否曾在二手交易平台上遇到过不愉快的买卖经历？欢迎分享！虽然无法改变平台的不良行为，但我们可以探讨如何保护自己的权益。
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