近期，国内著名的网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）频繁收到用户投诉，内容涉及淘宝（中国）软件有限公司旗下的“闲鱼”平台，投诉称卖家出售有问题的冰箱，协商无果且拒绝退货。另外，“闲鱼”也被指存在网络欺诈、商品质量、网络售假、商品不符、退款、霸王条款等问题。
四川省的赖女士于4月9日向“电诉宝”投诉称自己在2024年4月8日被阿里巴巴旗下的闲鱼系统判定本人的闲鱼账户存在违规行为并被永久封号。赖女士表示，尽管她提供了相关信息并发起了申诉，但系统最终仍未通过她的申诉请求。她对闲鱼方面未解除对她账户的限制，并以各种理由拒绝她注销相关账户的请求感到无法理解，认为这明显违反了工信部相关规定。
赖女士进一步表示，这次封号实属系统误判，我的账号从未发布违禁信息或不良商品。所涉商品完全符合闲鱼的条款，并且已经发布数月，突然被单方面认定涉及不良信息而导致封号。提供了有效证据后，闲鱼方面却坚持判定没有错误，拒绝解封或注销。面对闲鱼这种不合理侵犯用户权益的行为，我无法接受。因此，我要求闲鱼方面立即解除对我的账户限制，或者允许我注销闲鱼账户。
根据网经社企业库，了解到闲鱼是淘宝（中国）软件有限公司旗下的一个闲置物品交易社区。它为会员提供了方便快捷的交易方式，只需使用淘宝或支付宝账户登录，无需进行复杂的开店流程。会员可以一键转卖自己淘宝账号中“已买到宝贝”，自主使用手机拍照上传二手闲置物品，并实现在线交易等多种功能。
据"电诉宝"统计显示，二手电商领域用户有效投诉量排行榜中，闲鱼名列第一位。
根据“电诉宝”受理用户维权案例显示，“闲鱼”涉嫌在网络欺诈、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题以及霸王条款等方面存在问题。
用户投诉“闲鱼”平台上的一位卖家出售有异响的冰箱，并表示无法通过协商达成退货的结果。
2024年3月21日，“电诉宝”接到广东省的刘先生投诉称自己于3月4日在京东平台购买一台电风扇消费210元整，商家在沟通中承诺风扇性能优异，无噪音且操作简便。但是当我收到货物时发现电风扇存在严重质量问题：启动后出现严重噪音，风力不稳定，无法正常使用。找到卖家协商退换，但卖家开始推脱责任，并不承认产品存在质量问题，不予退换并且不再回复。
“闲鱼”商家在平台上出售仿品，买家申请退货却遭到拒绝。
袁女士是辽宁省的一位消费者，她向“电诉宝”投诉称自己在2024年12月26日在闲鱼电商平台上购买了一块二手浪琴男表，花费了2400元。卖家声称所售商品是从官方旗舰店购买的正品，但袁女士要求卖家提供视频证明却不得而知。之后，卖家提供的发货单号也有问题，导致袁女士未收到商品，而卖家却要求她确认收货。收到商品后，袁女士发现与专柜商品对比后明显不符，怀疑是假货。当天立即联系卖家要求退货，但遭到拒绝，并被拉黑。此外，卖家如今以较低的价格再次在售同一件二手浪琴男表，依然是之前卖给袁女士的那一块。袁女士提出的诉求是希望能退货并获得退款。
我们已经将用户的投诉案件移交给了平台相关工作人员，并要求他们督促妥善处理。然而，截至目前为止，我们还没有收到来自被投诉平台的任何处理回复。
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